計點機制太嚴苛 居服長照業者抱怨太苛刻

計點機制太嚴苛 居服長照業者抱怨太苛刻

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桃園長照業者抱怨,累點管理機制太嚴苛。(呂筱蟬攝)

因公部門人力有限,桃園市政府將不少社會福利業務委外,近期有長照業者反應,政府以計點方式管理特約單位,計點達5點就暫停派案1個月,但遭計點都是行政文書類等資料遺漏,並非實質服務個案的重大缺失,計點方式過於苛刻,尤其現況都是中高齡居服員居多,嚴重影響其工作權益與收入。

社會局老人福利科長施威良說,全桃園長照機構從107年的10家到現在共有122家,成長速度非常快,中央也在去年底希望縣市政府加強把關照服機構品質,稽覈與管理制度桃園市相較其他5都計點方式並不算特別嚴格,而機構單位虛報、漏登或是逾籤等,牽涉到內部管理問題,而長照服務不管是在照顧個案或是行政端都應要有適當管理,之後將在與業者簽訂合約內容時,針對記點機制字句修訂研議將更具彈性。

長照業者說,居服員前往個案案家,服務項目包含沐浴、在家陪伴、陪伴外出等,現況下居服員年齡偏高,可能在服務完成後在文件上漏登某項服務類別,而機構雖然會再次覈對轉登入電腦連線上傳社會局,各機構案量不同,平均每位督導每月要覈對3000筆以上資料,且又要限時完成,若是1筆缺漏就被登記1點,違約計點採累計式,1年內達20點者或連續2年達15點者,市府得以終止契約。照理說業者案量大通常是因爲服務好被案家信任,但每月要處理的文書資料多,行政缺失機率也較大,若因此時常被計點,變相成爲處罰用心服務的機構實在不合理。

業者也說,居服員工作辛苦已經很難找,且是中高齡者居多,大家都很珍惜工作機會,若是要求太苛刻也會影響其工作熱情,若是停派案減少收入,對居服員影響會很大。

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市議員謝美英指出,相關業務的核銷系統3天內需作業完成,對於偏高齡者工作產業,實質運作產生困擾,且計點達標即暫停派案也過於嚴苛,在長照2.0上路以來,不論是投入的業者、居服員、受惠的民衆、政府單位等,每一個環節是環環相扣的,期盼相關規定應該更有彈性。

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